Qualsiasi AI sa scrivere una risposta di supporto. La parte difficile è tutto il resto: quali ticket sono aperti, chi ha aperto questo, cosa dice già il thread, e dove deve finire la risposta. Quel contesto vive nel tuo sistema — così la tua AI non lo raggiunge, e finisci per copiare ticket dentro e bozze fuori.
ProWoDo elimina quel passaggio. I tuoi ticket vivono già dove l'AI può agire.
Come funziona
In ProWoDo un ticket di supporto è un task, arricchito con il submitter, il widget di intake e un thread di commenti — e ogni ticket, task e commento è esposto a Claude (e a qualsiasi client MCP) come un tool che può chiamare. Così il triage diventa una conversazione:
Tu: Gestisci gli ultimi ticket di supporto — per ognuno aperto dimmi chi l'ha aperto, riassumi il thread e butta giù una nota interna.
Claude: Hai 3 ticket aperti. #1841 "L'export è vuoto" — da maria@acme.io via il widget Docs, 2h fa. Probabile edge case del filtro vuoto. Nota interna: riprodurre, poi collegare il task di fix. Vuoi che risponda a Maria, o continuo a bozzare internamente?
Tutto lì — la lista, il submitter, il thread, la bozza — arriva da tool che Claude ha chiamato sul tuo backend ProWoDo. Non hai incollato niente.
Cosa può fare l'AI con un ticket
| Azione | Come |
|---|---|
| Trovare i ticket aperti | list_tasks filtrato ai ticket, per stato |
| Leggere chi l'ha aperto | contesto submitter + widget |
| Leggere / scrivere il thread | commenti del ticket |
| Assegnare, prioritizzare, taggare, chiudere | gli stessi tool task che usa per tutto |
| Bozzare una nota interna | default — solo team, invisibile al cliente |
| Rispondere al cliente | esplicito — un commento visibile, su tua decisione |
Sicuro di default
Quando l'AI aggiunge un commento a un ticket è interno di default — una nota per il team che il cliente non vede mai. Una risposta che il cliente può vedere richiede un'istruzione esplicita. Il tuo agente bozza liberamente; mettere parole davanti a un cliente vero è sempre una tua decisione, mai un effetto collaterale.
Quando il cliente risponde, lo sai subito
Un thread di supporto non serve a niente se qualcuno deve ricordarsi di andarlo a guardare. Quando il cliente scrive sul suo ticket, ProWoDo avvisa il team — push, Telegram o Slack, gli stessi canali che usi già per i task. Non devi tenere aperta una coda né controllare a mano.
Il cliente può allegare quello che serve a chiarire il problema: fino a 10 file per commento, 10 MB l'uno, con una whitelist di formati (immagini, PDF, documenti, fogli di calcolo, archivi — niente eseguibili). Lo screenshot arriva dov'è il ticket, non in una mail che qualcuno dovrà ritrovare.
E poiché la notifica scatta sull'evento e non su una tua abitudine, la coda continua a funzionare anche nei giorni in cui a ProWoDo non ci pensi.
Perché è diverso
Anche i grandi vendor AI hanno i loro assistenti di supporto, e sono bravi a scrivere. Ma stanno sopra il tool di ticketing che già usi, e non possiedono i tuoi dati. ProWoDo è il sistema di record. Il plugin è la porta; ProWoDo è la stanza. Poiché i tuoi ticket vivono qui — e qui è MCP-native — l'AI non si limita a suggerire, agisce. Niente Zendesk, niente Intercom, niente codice di collegamento.
Per chi è
Piccoli team, agenzie e founder che già gestiscono il supporto tramite un widget o una inbox condivisa e vogliono che il loro assistente AI lavori davvero la coda — triage, contesto, bozze — senza un abbonamento a un helpdesk separato o un'integrazione da mantenere.